Chính Sách Bảo Hành Và Đổi Hàng
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Huyền Thoại Núi có chính sách bảo hành riêng cho từng sản phẩm, thông tin bảo hành được quy định cụ thể trên mỗi nhãn hiệu hàng hóa đăng tải trên website huyenthoainui.cafe
Đối với sản phẩm đồ uống, Huyền Thoại Núi cam kết chất lượng và an toàn thực phẩm (thành phần, hạn sử dụng, chứng nhận tiêu chuẩn in trên bao bì).
Đối với máy pha cà phê và máy xay cà phê sẽ tuân theo chính sách bảo hành của Hãng với thông tin trong phiếu bảo hành đi kèm. Huyền Thoại Núi sẽ kiểm tra, sửa chữa hoặc gửi về Hãng bảo hành trong thời gian bảo hành đã cam kết.
Khách hàng không phải trả chi phí bảo hành trong thời gian quy định, trừ trường hợp hư hỏng do khách hàng hoặc ngoài danh mục bảo hành.
Đối với mặt hàng gia dụng như ly tách, dụng cụ pha chế thủ công không được bảo hành. Khách hàng cần kiểm tra hàng ngay khi nhận. Nếu hàng giao bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng trước khi nhận hàng. Huyền Thoại Núi sẽ tiến hành đổi hàng ngay tại thời điểm giao. Sau khi khách hàng đã ký xác nhận và nhận hàng, Huyền Thoại Núi sẽ không chịu trách nhiệm về tình trạng hàng hóa.
Các Lỗi Không Thuộc Phạm Vi Bảo Hành
- Không tuân thủ đúng hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc sự cố trong quá trình sử dụng do Khách hàng.
- Lắp đặt không đúng cách (không phải do đội ngũ kỹ thuật của Huyền Thoại Núi lắp đặt).
- Lỗi phát sinh do hao mòn máy trong quá trình sử dụng.
- Thay thế phụ tùng không chính hãng và do thợ sửa chữa không được ủy quyền thực hiện.
- Lỗi bị hư hỏng do những điều kiện tự nhiên bên ngoài.
- Lỗi phát sinh do vận hành máy vượt quá công suất cho phép.
CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
Thời gian đổi sản phẩm: Trong vòng 05 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận được sản phẩm, áp dụng cho tất cả sản phẩm của Huyền Thoại Núi.
Điều kiện đổi sản phẩm: Khách hàng vui lòng quay video khi mở hàng để làm bằng chứng đối chiếu, hóa đơn mua hàng từ Huyền Thoại Núi, giấy bảo hành đối với máy móc thiết bị (số máy phải trùng khớp)
Huyền Thoại Núi sẽ đổi sản phẩm cho Khách hàng và không hoàn lại tiền mặt.
Chúng tôi hỗ trợ chính sách đổi sản phẩm như sau để mang lại sự hài lòng cho Khách hàng khi mua sắm tại Huyền Thoại Núi.
Hàng Giao Bị Hư Hỏng, Hàng Lỗi Sản Xuất, Sai Đơn Hàng Hoặc Sai Sản Phẩm
Huyền Thoại Núi khuyến khích Khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của gói hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng mẫu mã, số lượng, phân loại theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (biến dạng, có dấu hiệu đã khui, mất tem mác, nhàu nát hoặc rách,…). Nếu gặp trường hợp này, Khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng hoặc báo ngay cho Huyền Thoại Núi để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời. (Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ)
Trong trường hợp Khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, sai mẫu mã, sai hương vị, thiếu hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với Huyền Thoại Núi để chúng tôi hỗ trợ nhanh chóng như đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Khách hàng.
Sau 05 ngày kể từ ngày Khách hàng nhận hàng thành công, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ đổi hàng cho những khiếu nại theo như nội dung trên.
Hàng Giao Bị Lỗi Kỹ Thuật
Khi quý khách gặp vấn đề với máy móc, thiết bị mua tại Huyền Thoại Núi, để tránh hiểu lầm và tiết kiệm thời gian, vui lòng làm theo các bước sau:
- Bước 1: Kiểm tra cách sử dụng sản phẩm trong "Sách hướng dẫn sử dụng" kèm theo sản phẩm (nếu có).
- Bước 2: Liên hệ với Huyền Thoại Núi để thông báo tình trạng của sản phẩm. Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và đưa ra giải pháp hợp lý để xử lý vấn đề liên quan đến lỗi sản phẩm cho Khách hàng.
- Bước 3: Nếu sản phẩm được xác định là lỗi từ Nhà sản xuất, Khách hàng sẽ được đổi hàng theo quy định của Huyền Thoại Núi.
KÊNH TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI
- Qua tổng đài hỗ trợ (8:00 - 18:00): 0934.624.638
- Qua email: cskh@huyenthoainui.cafe
- Trực tiếp tại văn phòng công ty: Số 49 Bis Hậu Giang, Phường 4, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam